Natt til 28. april ble en stor del av brukerne som logger inn med Feide slettet. Brukerinformasjon og historikk/belønninger ble slettet. Kartleggingsdata ble ikke berørt. Årsaken til at dataene ble slettet var en feil i rutinen som slettet inaktive brukere. På grunn av databehandleravtaler og den nye lovgivningen i GDPR sletter Aski Raski brukere som har vært inaktive i mer enn 450 dager. For Feide-brukere ble ikke datoen for siste innlogging lagret ved innlogging. Dermed ble disse slettet etter grensen på 450 dager ble nådd fra 1. februar 2017.
Vi ble oppmerksomme på feilen morgenen 30. april og satte straks i gang med gjenoppretting av data fra backup. På grunn av kompleksiteten med å sette sammen ny historikk for brukere som har logget inn etter 28. april og den slettede historikken, ble det valgt å benytte backup tatt natt til 27. april. Denne backupen var ferdig gjenopprettet klokken 13:00 mandag 30.april.
Morgenen 2. mai ble vi gjort kjent med at lærere ikke kunne se oversikten over elever på skolen og dermed heller ikke se elevenes historikk. Årsaken til dette var at dataene som trengs for å vise denne oversikten ligger i en annen database enn historikken. Gjenopprettelsen av denne databasen var ferdig klokken 12:30 onsdag 2. mai. Etter dette ble det bekreftet av brukere at elevoversikten fungerte.
For at denne feilen ikke skal skje igjen har rutinen som sletter brukere blitt utbedret.